2025年4月28至29日、5月8日至9日，由中国工商银行股份有限公司北京市分行主办，中央财经大学继续教育学院承办的“工行北京分行琢玉计划2025年客服经理绩优人才培训班”分两期在我校顺利举行。

两期开班仪式

培训受到双方领导大力支持，中国工商银行股份有限公司北京市分行运行管理部副总经理王建熙，中国工商银行股份有限公司北京市分行运行管理部三级经理闻珏莹，中央财经大学继续教育学院副院长季传武出席开班仪式并做动员讲话。此系列培训旨在提升客服经理的专业技能和服务水平，进一步构建银行与客户之间的沟通桥梁。作为工商银行致力于人才培养与发展的重要举措，“琢玉计划”特别聚焦于发掘和培养具有高潜力的客服经理，通过系统化的课程设计与实践操作，力求打造一支具备卓越服务意识与专业能力的精英团队。

一期学员风采

二期学员风采

两期培训课程从银行投诉应对、职场压力化解、AI在银行工作中的应用、消费者心理与行为四大纬度精心设计，紧密贴合学员实际需求。邀请了中央财经大学的权威师资与校外实战专家联袂授课，通过案例研讨、情景模拟等多元化教学模式，有效促进了理论知识向实践技能的转化。参与培训的两期学员均表现出高度的学习热情和投入精神，展现出了优秀的学习面貌。

学员好评

培训班的成功举办得益于双方的紧密合作。未来，EDP中心将持续发挥中央财经大学在财经教育领域的资源优势，深化与金融行业的交流与合作，共同推动我国金融事业高质量发展，为经济社会发展贡献更多“中财大智慧与力量”。

第一期合影留念

第二期合影留念

稿人：陈子婳、魏佩佩

审稿人：蔡如海